سياسة الاستبدال و الإسترجاع
نولي في طينة ستوديو عناية كبيرة بجودة منتجاتنا المصنوعة يدويًا، ونسعى لأن تصل إليكم في أفضل حال.
ونظرًا لطبيعة القطع الفنية والفخارية الفريدة لدينا، نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة:
⸻
*أولاً: سياسة الاستبدال*
1.يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلامه، ولا يُقبل أي طلب استبدال بعد انقضاء هذه المدة.
2.يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو كسر أو تعديل، وأن يُعاد في تغليفه الأصلي مع الفاتورة.
3.يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاستبدال للتأكد من سلامته.
4.يتحمل المستهلك تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا في حال رغب بالاستبدال،
وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب تتحمل طينة ستوديو كامل تكاليف الشحن أو يتم تعويض المستهلك حسب الحالة.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
•إذا تم تصنيع المنتج خصيصًا بطلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات خاصة.
•إذا استُخدم المنتج أو تم الحصول على منفعته.
•إذا ظهر كسر أو تلف نتيجة سوء الحيازة أو التخزين من قبل المستهلك.
•في حالة القطع الفنية المصنوعة يدويًا ذات اختلافات طبيعية في اللون أو الشكل، كونها جزءًا من جمال الحرفة وليست عيوبًا.
⸻
*ثانيًا: سياسة الاسترجاع*
1.يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
2.يحق لـ طينة ستوديو فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.
3.يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع،
وفي حال وجود عيب أو خطأ في المنتج أو الطلب، تتحمل طينة ستوديو التكاليف كاملة أو تُقدّم تعويضًا مناسبًا.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
•إذا كان المنتج مُصنّعًا بطلب خاص أو وفق مواصفات محددة من قبل المستهلك.
•إذا استُخدم المنتج أو لم يعد بحالته الأصلية.
•إذا تضرر المنتج نتيجة سوء التعامل أو التخزين.
•إذا كانت الفروق في الشكل أو اللون طبيعية ومتوقعة في القطع اليدوية.
⸻
*📍 ملاحظة:*
نظرًا لأن منتجاتنا تُصنع يدويًا وبكميات محدودة، فإن كل قطعة تحمل طابعًا فنيًا فريدًا، وقد تختلف التفاصيل البسيطة من قطعة لأخرى وهذا جزء من جمالها وتميّزها.